一份備受關(guān)注的“互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)體驗成績單”正式公布，對全國36個重點城市的個人互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了全面評估。本次評估聚焦群眾在日常生活中的高頻服務(wù)需求，從便捷性、響應(yīng)速度、操作體驗、功能覆蓋等多個維度進(jìn)行打分，旨在真實反映各地“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的發(fā)展水平與用戶滿意度。

評估結(jié)果顯示，不同城市在個人互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域展現(xiàn)出明顯差異。一線及部分新一線城市憑借技術(shù)積累和資源投入，整體表現(xiàn)較為突出。例如，深圳、杭州、廣州等地在“社保查詢繳納”、“公積金提取”、“交通違章處理”、“醫(yī)療掛號”等場景中，流程高度線上化、界面友好、響應(yīng)迅速，獲得了群眾的高度評價。這些城市通常依托統(tǒng)一的政務(wù)APP或小程序，整合多部門服務(wù)，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

成績單也揭示出一些共性問題與發(fā)展不平衡的現(xiàn)象。部分城市的服務(wù)仍存在“碎片化”問題，不同業(yè)務(wù)需跳轉(zhuǎn)多個平臺或重復(fù)登錄；少數(shù)服務(wù)的線上流程設(shè)計復(fù)雜，與線下銜接不暢；在適老化改造、無障礙訪問等方面，仍有較大提升空間。三四線城市與頭部城市在服務(wù)的深度與廣度上差距依然明顯。

此次“成績單”的發(fā)布，不僅為公眾提供了選擇與參考，更對各地政府部門形成了積極的督促效應(yīng)。它表明，優(yōu)秀的個人互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)，核心在于以用戶為中心，持續(xù)優(yōu)化體驗，打破數(shù)據(jù)壁壘，推動服務(wù)真正實現(xiàn)智能化、人性化和普惠化。隨著技術(shù)迭代和“放管服”改革的深化，公眾期待一個更高效、更貼心、無差別的線上政務(wù)服務(wù)環(huán)境在全國范圍內(nèi)成為現(xiàn)實。